Herzlich Willkommen! Marken sind bei Twitter und Facebook erwünscht.
Performics und ROI Research Inc. haben in Rahmen einer Studie untersucht, wie Social Media das Konsumentenverhalten, die Kommunikation und andere Aktivitäten beeinflusst. Auf Basis einer Befragung von 3.000 Usern wurde speziell untersucht, wie Social Network Seiten die Beziehung von Freunden/Familie beeinflusst, sowie die Einstellung zu Produkten und Marken.
Hier eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse:
- 80 % der Befragten besitzen einen aktiven Facebookaccount und 23 % der übrigen Befragten planen innerhalb der nächsten 6 Monate einen Account zu erstellen
- 67 % der Befragten haben über Social Network Seiten wieder Kontakt zu Personen aufgenommen, der auf anderem Weg nicht entstanden wäre.
- 39 % der Twitter User antwortet auf die Statusmeldungen anderer User mindestens einmal pro Woche
- Mehr als 30 % der Facebook und Twitter User loggen sich in ihren Account mindestens einmal am Tag ein
Die Studie stellt sehr klar heraus, dass Social Network Seiten das Verhalten der User entscheidend geändert haben. Laut Performics benutzen mehr als 30 % der Befragten eine Suchmaschine um mehr über ein Produkt/Marke zu erfahren, dessen Anzeige sie auf der Social Network Seite gesehen haben. Weiterhin ermöglichen Social Network Seiten dem (potenziellen) Kunden an einer aktiven Kommunikation mit Marken/Produkten teilzunehmen, welche auch von den Usern wahrgenommen wird, wie die folgenenden Ergebnisse zeigen.
- 50 % der Facebook User reagieren auf Werbeanzeige, indem sie den „Like“-Button klicken
- 37 % der Befragten lernen neue Marken und Produkte über Social Network Seiten kennen
- 32 % der Befragten haben einem Freund eine Marke/Produkt/Service über eine Social Network Seite empfohlen
- 32 % der Twitter User leiten Statusmeldungen von Unternehmen und Marken weiter
Auch wenn 90 % der Befragten in Bezug auf Facebook geantwortet haben, dass sie Fan von einem Unternehmen/Produkt/Marke sind und mit Inhalten der Seite sehr zufrieden sind, erwarten die User mehr von einer Facebook Seite. So wünschen sich 49 % mehr ausdruckbare Coupons, 46 % Informationen über exklusive Sonderangebote/Rabatte und 35 % wollen mehr Informationen über neue Produkte erhalten.
Die Ergebnisse dieser Studie zeigen sehr deutlich, wie Social Network Seiten das Verhalten des Kunden verändern und verdeutlichen auch gerade dem Marketer für welche Zwecke man Social Media Plattformen noch nutzen kann und was vom (potenziellen) Kunden gefordert wird.